La lista que califica el soporte técnico ofrecido por los fabricantes de computadoras de ese país, ha designado a Apple como la mejor compañía ocupando el puesto número uno en las categorías de soporte para escritorio y portátiles.

Empresas como Lenovo, Dell, Toshiba, Gateway, Sony y HP continúan en la lista debajo de Apple.

La lista se basa en las encuestas a propietarios de más de 4,500 portátiles y de cerca de 5,600 computadoras de escritorio que utilizaron los servicios de soporte de las compañías entre Septiembre 2006 y Enero 2008. La encuesta incluía tres criterios para calificar la experiencia de cada usuarios con el soporte técnico: Si el fabricante solucionó su problema, cuanto esperaron para hablar con alguien en el teléfono, y que tan entendido era el personal de soporte.

Bajo dichos criterios Apple recibió en una escala de 0 a 100 de satisfacción, un 83 en el soporte de portátiles y un 81 para las de escritorio. Pero la mayor puntuación de Apple fue obtenida a través de su servicio de Genius Bar, con 90 puntos. El servicio para el iPhone también obtuvo 80 puntos.

Cabe destacar que Apple también fue la única en obtener puntajes mayores a 80, ya que el resto de las compañía solo se acercó a esta marca sin sobrepasarla.

Customer Report además señala que a pesar del costo que implica la extensión de garantía con AppleCare a tres años, este gasta se compensa con el buen servicio recibido dentro de la garantía.

Este nuevo éxito de Apple demuestra que su fórmula de Apple Stores con Genius Bar es un gran acierto, y el AppleCare es el mejor complemento.